寧夏新聞網(wǎng)訊（通訊員 馬慧）“我是河南的一家公司，有一個建筑項(xiàng)目在吳忠市利通區(qū)，最近這個項(xiàng)目結(jié)束了，要核銷報(bào)驗(yàn)，但是在反饋的時候發(fā)現(xiàn)稅款提不出來了，在我著急的時候看到了頁面上的‘征納互動’，點(diǎn)進(jìn)去找了人工坐席，稅務(wù)人員非常熱情地詢問了我問題情況并發(fā)起了遠(yuǎn)程協(xié)助，在稅務(wù)人員的幫助下，我順利解決了問題并進(jìn)行了項(xiàng)目收尾，真得感謝稅務(wù)部門，現(xiàn)在的網(wǎng)上辦稅，方便又快捷，解決問題很高效?！焙幽蠆W凡建設(shè)有限公司的辦稅人李文廷使用征納互動平臺后，向稅務(wù)人員分享了她的感受。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)全面推動“高效辦成一件事”工作部署要求，著力提升納稅服務(wù)質(zhì)效，有效滿足納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求，吳忠市稅務(wù)局依托“云橋聯(lián)通”稅企互動服務(wù)中心，積極拓展便民辦稅舉措，不斷加強(qiáng)征納互動“云上辦”，以更加精準(zhǔn)、全面的服務(wù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
稅惠“精準(zhǔn)達(dá)”。通過“政策找人”“企業(yè)畫像”等方式，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，為納稅人分行業(yè)、分性質(zhì)、分業(yè)務(wù)、分人員精準(zhǔn)匹配適用政策，篩選比對分析納稅人繳費(fèi)人高頻咨詢、辦理的業(yè)務(wù)，制作具有吳忠特色的宣傳產(chǎn)品，借助電子稅務(wù)局、征納互動等平臺進(jìn)行精準(zhǔn)推送，確保稅惠政策精準(zhǔn)送達(dá)每一位有需要的納稅人繳費(fèi)人“手中”。今年以來，全市累計(jì)開展稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送共計(jì)213批次，37.64萬余條，有效地助力了稅費(fèi)優(yōu)惠政策的落實(shí)。
稅題“在線答”。聚焦稅費(fèi)業(yè)務(wù)常辦高頻事項(xiàng)，充分依托“征納互動服務(wù)”全流程自動識別、自主判斷、自行應(yīng)答，通過文字、圖片視頻、同屏共享等方式在線幫助納稅人解決問題。組建“輔導(dǎo)辦理一體式、處置流轉(zhuǎn)集約式”的人工在線坐席團(tuán)隊(duì)，提供“線上輔助辦+遠(yuǎn)程直接辦”，真正實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)互動體驗(yàn)“無感”服務(wù)、有感“享受”。今年以來吳忠市征納互動服務(wù)運(yùn)營中心累計(jì)提供智能互動服務(wù)3.42萬次，人工互動服務(wù)4573次，充分回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切。
稅訴“云上解”。持續(xù)深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求收集渠道，充分運(yùn)用“三級聯(lián)動”的稅企互動服務(wù)工作機(jī)制，組建“稅訴通”聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)訴求的扎口管理，將稅費(fèi)服務(wù)訴求即時響應(yīng)、高效處置。同時為有效破解跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理“兩地跑”“多頭跑”等問題，滿足特殊事項(xiàng)、特殊群體、特殊情形下納稅人進(jìn)廳跨區(qū)域辦理需求，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、資料傳遞、屏幕共享等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了辦稅事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦，截至目前，共為156人次納稅人辦理了跨區(qū)通辦事項(xiàng)，真正做到了“有呼必應(yīng)、有問必答、有難必解”，進(jìn)一步提高了訴求辦理效率，真正解決了納稅人繳費(fèi)人的訴求。
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